Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política recoge tus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Nada de lo aquí indicado limita los derechos que la ley te reconoce.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Dispones de 30 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (art. 71 TRLGDCU).

El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:

Correo electrónico: info@vantia.com
Correo postal: Vantia Store — (08014, Barcelona)

Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.

Para agilizar la gestión, indícanos tu nombre, número de pedido y, si quieres, el motivo (este último dato es opcional).

3. Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento (art. 108 TRLGDCU). Te indicaremos la dirección de devolución al confirmarte la solicitud.

El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa: puedes examinarlo y probarlo como lo harías en una tienda física, pero serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

4. Coste de la devolución

Los costes directos de devolución corren a tu cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, del que quedas expresamente informado mediante esta política.

No pagarás nada si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, no se corresponde con lo pedido o llegó dañado: en esos casos asumimos nosotros todos los gastos.

5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento (art. 76 TRLGDCU).

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).

Pedidos contra reembolso: como el pago se realiza en efectivo en el momento de la entrega, no existe un método de pago al que revertir el importe. Por ello te solicitaremos un número de cuenta (IBAN) a tu nombre y haremos el reembolso por transferencia bancaria, sin coste alguno para ti.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en, entre otros:

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Cuando alguna de estas excepciones aplique a un producto concreto, se indicará de forma clara en su ficha antes de la compra.

7. Garantía legal de conformidad: 3 años

Además del desistimiento, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para los productos, conforme al artículo 120 del TRLGDCU tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021.

Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (art. 121 TRLGDCU). No tienes que demostrar nada.
Puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto, de forma gratuita y en un plazo razonable. Si ninguna de las dos resulta posible o proporcionada, o no resuelve el problema, podrás solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).

Para activar la garantía, escríbenos a info@vantia.es con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo.